幫助中心
帳戶、訂閱、連線與付款問題。依問題查閱操作方式，再前往控制面板確認目前狀態。
帳戶與訂閱
帳戶登入資料用於登入控制面板，訂閱連結則用於讓用戶端取得線路設定。保存或排解問題時，請區分這兩類資訊。
帳戶需要電子郵件地址嗎？登入資料該如何保存？
不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。建立帳戶後，建議將使用者名稱與密碼保存在可信任的密碼管理工具中，並確認保存的使用者名稱與控制面板顯示的內容一致。請勿將密碼寫在公開筆記中，也不要把帳戶畫面截圖直接貼到公開討論區。若無法登入，請先檢查輸入法、大小寫、前後空格及自動填入的內容，避免將用戶端名稱或訂閱名稱誤當成使用者名稱。若仍無法進入控制面板，請保留錯誤訊息，透過現有的控制面板支援管道說明情況；描述問題時請勿附上完整密碼。
在哪裡取得訂閱連結？如何更新用戶端中的訂閱？
登入使用者控制面板，在帳戶總覽中找到訂閱資訊，並依照面板提供的入口匯入用戶端；若需手動匯入，請將連結貼到用戶端的訂閱網址欄，而非節點名稱欄。日後更新線路時，通常只要在用戶端找到已匯入的訂閱，執行更新或重新整理，再切換至該訂閱中的線路即可。更新後請檢查訂閱名稱、線路清單與錯誤訊息，確認使用的是目前帳戶所對應的資訊。訂閱連結應比照帳戶登入資料妥善保管；提交截圖前請遮住連結及其中的參數，也不要將完整網址貼到公開頁面。
更換裝置或同時使用多部裝置，需要重新選擇方案嗎？
T7VPN 不限制同時連線的裝置數量，單純更換裝置不需要重新選擇方案。支援平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。新裝置請透過使用者控制面板取得相應的用戶端，並匯入目前帳戶的訂閱；舊裝置中儲存的設定不會自動移轉至新裝置。裝置數量不限與流量額度是不同規則，平時仍應在控制面板查看帳戶剩餘流量。轉交或停用舊裝置前，建議先登出帳戶並移除本機訂閱設定，避免訂閱資訊隨裝置一併交給其他人。
月訂閱與流量包該如何選擇？流量何時重置？
月訂閱適合持續使用，方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量依開通日每月重置。流量包適合依實際用量安排使用，方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久有效。選擇前可先盤點各裝置的使用情境，區分日常文字瀏覽、檔案傳輸與影片播放，不要只根據連線時間推估用量。月訂閱中途升級時，差額會折算為剩餘天數；操作前請先核對控制面板顯示的方案與訂單資訊。
連線與故障排解
先確認基礎網路，再檢查帳戶、訂閱與用戶端設定。每次調整後都確認結果，避免重複安裝而掩蓋原始問題。
用戶端顯示已連線，但網頁仍無法開啟，該從哪裡檢查？
先中斷用戶端連線，確認目前網路是否能開啟平常可瀏覽的網站；若基礎網路異常，應先處理本機連線問題。確認基礎網路正常後，再檢查帳戶訂閱狀態與剩餘流量，更新訂閱並改用其他線路重試。接著查看用戶端是否啟用系統代理或相應的接管模式，以及瀏覽器是否有其他代理擴充功能覆蓋設定。顯示已連線只代表用戶端建立了某種連線狀態，無法單獨證明目標要求已經透過預期線路傳輸。排解時請保持其他設定不變，逐項測試並記錄出問題的網站與用戶端提示，方便判斷問題所在。
為什麼瀏覽器可以連線，某個 App 卻沒有使用代理？
不同應用程式採用的網路設定可能不同，瀏覽器可以使用不代表所有應用程式都會讀取系統代理。先查看用戶端目前使用規則分流或其他接管模式，再確認目標應用程式是否套用了直連規則，以及用戶端是否取得系統要求的網路權限。若用戶端提供應用程式分流或虛擬網卡模式，請先閱讀相關說明再調整，避免同時更動多項設定。調整後請完全關閉目標應用程式再重新開啟，並確認連線結果。若仍有異常，請記錄應用程式名稱、作業系統、所選線路及規則模式，不要只提交一張顯示已連線的截圖。
訂閱更新失敗或線路清單空白，該如何處理？
先確認裝置本身可以連上網路，再登入控制面板查看帳戶與訂閱狀態。複製網址時請使用面板提供的訂閱入口，並檢查是否漏字、混入空格，或誤把網頁網址當成訂閱連結。若用戶端提示格式不支援，請依照面板說明採用適合該用戶端的匯入方式，不要反覆手動修改連結參數。重新整理後仍失敗，可保留原有設定並記錄錯誤訊息，避免刪除後失去可用資訊。提交工單時提供用戶端名稱、平台及失敗時的操作步驟即可；傳送截圖前，請遮住完整訂閱連結與登入資料。
在哪裡取得用戶端？匯入後為什麼會出現權限提示？
所有用戶端入口都在使用者控制面板，支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。進入下載頁面後，請依目前平台查看取得與安裝說明；訂閱資訊則須登入控制面板後取得。匯入設定或啟用連線時，系統可能會要求允許新增網路設定、啟用網路延伸功能或調整相關權限。請先確認提示是由目前操作的用戶端所觸發，再依說明處理。不要為了消除提示而關閉無關的系統防護設定。若先前拒絕了必要權限，可在系統設定中查看該用戶端的授權狀態，再返回用戶端重新連線並確認是否能正常存取。
速度與線路
將連線體驗分成網路接入、所選線路、應用程式規則與目標服務來檢視。線路標籤僅供參考，實際作業表現更適合用來判斷。
尖峰時段速度變慢，如何分辨是本機網路還是線路問題？
先暫停背景下載、同步及其他裝置上的大量流量作業，觀察本機網路是否恢復正常；若情況允許，也可改用其他網路連線方式進行比較。接著在相同用戶端與規則模式下切換線路，重複開啟同一頁面或執行同一項作業，避免把應用程式快取差異誤判為線路變化。若只有特定線路異常，可暫時改用其他地區或線路類型，並記錄發生時段。距離較近不代表任何時段都更順暢，尖峰時段的體驗也會受到本機網路、跨境路由與目標服務影響。排解時應維持可比較的條件，不要連續更改所有設定。
IEPL 專線、中轉與直連線路該如何比較？
這些名稱用來區分線路的連線架構，不能只憑標籤判斷目前網路環境下的實際體驗。選擇線路前先確認用途：日常瀏覽可留意網頁開啟是否順暢，語音與互動作業可觀察連線是否穩定，檔案傳輸則確認整個作業能否順利完成。比較時盡量保持裝置、網路連線、目標服務及用戶端規則一致，再切換不同線路類型。線路詳情以目前訂閱及控制面板的資訊為準，不宜直接將其他使用者的結果當成自己的結論。若某條線路適合目前用途，可保留為常用選項，同時熟悉其他可選線路，以便異常時切換測試。
如何查看涵蓋範圍？選擇地區時是否只看地理距離？
T7VPN 覆蓋 90+ 個國家 / 240+ 條線路，實際可選項目請以線路清單及帳戶目前的訂閱為準。地區名稱可協助判斷出口位置，但地理距離並非選擇線路的唯一依據；本地電信業者的路由、線路類型及目標服務所在地區也會影響連線體驗。一般網頁可先嘗試常用地區，遇到異常時再進行比較；若目標服務有地區限制，請先確認該服務本身的使用規則。連線後可確認實際出口與應用程式表現是否符合預期，不要只根據用戶端顯示的地區名稱，就認定所有要求都使用了該出口。
AI 工具或串流影音發生異常，切換線路前還要檢查什麼？
先查看目標服務是否公告故障，再確認帳戶狀態、服務支援地區與應用程式版本。接著確認相關連線是否依照用戶端規則進入代理，必要時重新啟動應用程式，以排除舊連線與快取造成的影響。切換線路時盡量維持其他條件一致，並留意網頁、登入及播放等環節是否各自出現不同錯誤。網路連線無法取代目標平台的帳戶權限或內容授權，也不保證所有功能在任何地區都能使用。回報問題時請說明服務名稱、出錯環節、錯誤訊息與所選地區，截圖中請隱藏個人帳戶與訂閱資訊。
付款與退款
價格、流量與訂單請以對應帳戶的控制面板資訊為準。付款異常與退款申請請透過工單處理並保留紀錄。
支援哪些付款方式？付款後該核對哪些資訊？
T7VPN 支援支付寶 / 微信 / USDT，實際付款方式與操作請以使用者控制面板的訂單頁面為準。付款前請核對帳戶、方案名稱、計費方式與訂單金額，確認選擇的是月訂閱還是流量包。完成付款後，返回控制面板查看訂單狀態與帳戶訂閱資訊，再到用戶端更新設定並確認是否可用。如果付款工具已顯示完成，但控制面板仍未確認，請保留訂單資訊與付款憑證，透過工單說明，不要為了更新狀態而重複建立訂單。提交憑證前可遮住與此次核對無關的個人資訊，但請保留識別訂單所需的內容。
如何申請 14 天無理由退款？需要提供哪些資料？
T7VPN 提供 14 天無理由退款，適用規則請參閱使用條款中的退款說明。申請時請登入建立訂單的帳戶，透過工單入口說明退款需求，並附上相關訂單資訊，以便核對付款紀錄。若帳戶中有不同類型的訂單，請註明此次申請對應的項目，不要只寫無法使用而未提供訂單資訊。可提供遇到的問題供處理時參考，但不必在公開管道說明個人使用內容。退款進度與處理結果以工單回覆為準；申請期間請妥善保存訂單與溝通紀錄，不要提交帳戶密碼或完整訂閱連結。
月訂閱中途升級如何計算？流量重置規則會改變嗎？
月訂閱中途升級時，差額會折算為剩餘天數；流量仍依開通日每月重置。升級前請在控制面板核對目前方案、預計選擇的方案及操作頁面顯示的資訊，確認後再繼續，不要自行按日曆月份或固定天數推算結果。選擇方案與在用戶端切換線路是不同操作：切換線路不代表升級方案，用戶端更新訂閱也不代表訂單已完成。若升級後控制面板資訊與預期不同，請保留相關訂單與頁面提示，透過工單申請核對。若用戶端仍顯示舊資訊，請先更新訂閱，再確認選取的是目前帳戶對應的設定。
流量包會過期嗎？如何避免誤判剩餘流量？
流量包用完為止，永久有效，方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。永久有效指的是流量包的使用期限規則，不代表流量不會消耗；影片播放、檔案下載、雲端同步及其他透過代理傳輸的作業，都應納入用量檢查。查看剩餘流量時，請以控制面板中的帳戶資訊為準，不要把單一裝置的本機統計當成整個帳戶的餘額。若發現用量與預期不同，請先檢查其他裝置及背景作業，再核對用戶端的分流設定。需要協助時，請提供相關時段與操作紀錄，避免在工單中附上敏感的瀏覽內容。