帮助中心
账户、订阅、连接与计费。按问题查阅操作方法，再进入面板核对当前状态。
账户与订阅
账户凭据用于进入面板，订阅链接用于客户端获取线路配置。保存与排查时应区分这两类信息。
账户需要邮箱地址吗？凭据应该怎样保存？
无需邮箱地址，用户名 + 密码即可注册。创建账户后，建议将用户名与密码保存在可信的密码管理工具中，并确认保存的用户名与面板显示一致。不要把密码写进公开笔记，也不要将账户截图直接发到公开讨论区。遇到登录失败时，先检查输入法、大小写、首尾空格和自动填充内容，避免把客户端名称或订阅名称当作用户名。仍无法进入面板时，请保留错误提示文字，通过现有的面板支持入口说明情况；不要在问题描述中附上完整密码。
订阅链接在哪里获取，客户端里的订阅怎样更新？
登录用户面板，在账户概览中查找订阅信息，按面板提供的入口导入客户端；需要手动导入时，将链接粘贴到客户端的订阅地址栏，而不是节点名称栏。以后更新线路，通常只需在客户端找到已导入的订阅，执行更新或刷新，再切换到该订阅下的线路。更新后应检查订阅名称、线路列表与错误提示，确认使用的是当前账户对应的信息。订阅链接应按账户凭据保管，提交截图前遮盖链接和其中的参数，不要将完整地址发到公开页面。
更换设备或同时使用多台设备，需要重新选择套餐吗？
T7VPN 同时在线不限台数，更换设备不需要仅因设备变化重新选择套餐。支持平台为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。新设备应通过用户面板获取对应客户端，并导入当前账户的订阅；旧设备中保存的配置不会自动迁移到新设备。设备不限台数与流量额度是不同规则，日常仍应在面板查看账户剩余流量。转交或停用旧设备前，建议退出账户并移除本地订阅配置，避免订阅信息随设备一并交给其他使用者。
月订阅与流量包怎样选择，流量何时重置？
月订阅适合持续使用，档位为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量按开通日每月重置。流量包适合希望按实际消耗安排使用的情况，档位为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。选择前可先查看已有设备的使用场景，区分日常文字访问、文件传输与视频播放，不要仅凭连接时长推断用量。月订阅中途升级差价折算成剩余天数，具体操作前应核对面板展示的套餐与订单信息。
连接与故障
先确认基础网络，再检查账户、订阅和客户端设置。每次调整后验证结果，避免重复安装掩盖原始问题。
客户端显示已连接，但网页仍打不开，应该从哪里检查？
先断开客户端，确认当前网络能否访问平时可打开的网站；基础网络异常时，应先处理本地联网问题。基础网络正常后，再检查账户订阅状态与剩余流量，更新订阅并选择其他线路重试。接着查看客户端是否启用了系统代理或相应接管模式，以及浏览器是否另有代理扩展覆盖设置。已连接只表示客户端建立了某种连接状态，不能单独证明目标请求经过预期线路。排查时保持其他设置不变，逐项验证，并记录出错网站与客户端提示，便于定位问题发生的位置。
为什么浏览器可以访问，某个 App 却没有走代理？
不同应用采用的网络设置可能不同，浏览器可用并不意味着所有应用都会读取系统代理。先查看客户端当前是规则分流还是其他接管模式，再确认目标应用是否被分配到直连规则，以及客户端是否获得系统要求的网络权限。若客户端提供应用分流或虚拟网卡模式，应先阅读对应说明再调整，避免同时改动多处设置。调整后完全退出目标应用再打开，观察访问结果。仍有异常时，记录应用名称、操作系统、所选线路和规则模式，不要只提交一张已连接状态的截图。
更新订阅失败或线路列表为空，应该怎样处理？
先确认设备本身能够联网，再登录面板查看账户与订阅状态。复制地址时应使用面板提供的订阅入口，检查是否漏掉字符、混入空格，或将网页地址误当作订阅链接。客户端若提示格式不支持，应按面板说明使用适合该客户端的导入方式，而不是反复手动修改链接参数。刷新仍失败时，可保留原有配置并记录错误提示，避免删除后失去可用信息。提交工单时提供客户端名称、平台和失败时的操作过程即可；完整订阅链接与访问凭据应遮盖后再发送截图。
客户端从哪里获取，导入后为什么会出现权限提示？
客户端入口统一在用户面板，支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。进入下载入口后，按当前平台阅读获取与安装说明；订阅信息需要登录后在面板获取。导入配置或启用连接时，系统可能要求允许添加网络配置、启用网络扩展或调整相关权限，应先确认提示对应正在操作的客户端，再按说明处理。不要为了消除提示而关闭不相关的系统保护设置。如果曾拒绝必要权限，可在系统设置中检查该客户端的授权状态，再返回客户端重新连接并验证访问结果。
速度与线路
把访问体验拆成接入网络、所选线路、应用规则与目标服务。线路标签提供参考，实际任务的表现更适合用于判断。
晚高峰变卡时，怎样区分本地网络与线路问题？
先暂停后台下载、同步和其他设备上的大流量任务，观察本地网络是否恢复正常；条件允许时，可改用其他接入网络对照。随后在同一客户端、相同规则模式下切换线路，并重复打开相同页面或执行相同任务，避免把应用缓存差异误认为线路变化。如果只有特定线路出现异常，可暂时改用其他地区或线路类型，并记录发生时段。距离近不等于任何时段都更顺畅，晚高峰体验还会受本地接入、跨境路径与目标服务影响。排查应保留对照条件，而不是连续更改所有设置。
IEPL 专线、中转与直连线路，应该怎样比较？
这些名称用于区分线路的连接组织方式，不能仅凭标签判断当前网络下的实际体验。选线时先明确用途：日常网页关注打开是否顺畅，语音与交互任务关注连续性，文件传输则观察完整任务能否稳定完成。比较时尽量保持设备、接入网络、目标服务和客户端规则一致，再切换不同线路类型。线路详情以当前订阅和面板展示为准，不宜把其他用户的结果直接当作自己的结论。若某条线路适合当前任务，可保留为常用项，同时熟悉其他可选线路，便于异常时切换验证。
覆盖范围怎样查看，选地区时是否只看地理距离？
T7VPN 覆盖 90+ 国家 / 240+ 线路，具体可选项应结合线路列表与账户当前订阅查看。地区名称帮助判断出口位置，但地理距离不是唯一选线依据，本地运营商路径、线路类型及目标服务所在区域也会影响访问体验。普通网页可以先尝试常用地区，再在出现异常时做对照；目标服务若有地区要求，则先核对该服务自身的使用规则。连接后可检查实际出口与应用表现是否符合预期，不要只依据客户端中的地区名称判断所有请求都已使用该出口。
AI 工具或流媒体异常，换线路前还应检查什么？
先查看目标服务是否有自身故障提示，并检查账户状态、服务可用地区与应用版本。随后确认相关请求是否按客户端规则进入代理，必要时重启应用，排除旧连接与缓存造成的影响。切换线路时尽量保持其他条件一致，并留意网页、登录和播放等环节是否分别出现不同错误。网络连接不能替代目标平台的账户权限或内容授权，也不能保证所有功能在任何地区均可使用。反馈问题时，应写清服务名称、失败环节、错误文字及所选地区，截图中应隐藏个人账户和订阅信息。
计费与退款
价格、流量与订单以对应账户的面板信息核对。付款异常和退款申请请通过工单保留处理记录。
有哪些支付方式，付款后应核对哪些信息？
T7VPN 支持支付宝 / 微信 / USDT，具体支付操作以用户面板订单页面显示为准。付款前应核对账户、套餐名称、计费方式与订单金额，确认选择的是月订阅还是流量包。完成支付后，返回面板查看订单状态与账户订阅信息，再到客户端更新配置并检查可用情况。如果支付工具已显示完成，而面板仍未确认，应保留订单信息与支付凭证，通过工单说明，不要为了刷新状态反复创建订单。提交凭证前可遮盖与本次核查无关的个人信息，同时保留用于匹配订单的必要内容。
14 天无理由退款怎样申请，需要提供什么？
T7VPN 提供 14 天无理由退款，具体适用说明请查阅使用条款中的退款内容。申请时登录产生订单的账户，进入工单入口说明退款诉求，并附上对应订单信息，便于核对支付记录。若账户中有不同类型的订单，应明确本次申请对应的项目，不要仅写无法使用而省略订单说明。可以提供遇到的问题作为处理参考，但无需在公开渠道解释个人使用内容。退款进度与处理结果以工单反馈为准；申请期间请妥善保存订单和沟通记录，不要提交账户密码或完整订阅链接。
中途升级月订阅如何计算，是否会改变流量重置规则？
月订阅中途升级差价折算成剩余天数，流量按开通日每月重置。升级前应在面板核对当前套餐、拟选套餐以及操作页面展示的信息，确认后再继续，不要自行按日历月或按固定天数推算结果。套餐选择与客户端线路切换属于不同操作：切换线路并不等于升级套餐，客户端更新订阅也不等于完成订单。若升级后面板信息与预期不同，可保留相关订单与页面提示，通过工单请求核对。客户端仍显示旧内容时，应先更新订阅，再检查是否选中了当前账户对应的配置。
流量包会过期吗，使用时怎样避免误判剩余额度？
流量包用完为止，永久不过期，档位为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。永久不过期指流量包的使用期限规则，不代表流量不会被消耗；视频播放、文件下载、云端同步和其他经代理传输的任务都应纳入使用习惯的检查。查看余量时以面板账户信息为核对入口，不要把某台设备的本地统计直接当作整个账户余额。若发现消耗与预期不同，应先检查其他设备及后台任务，再核对客户端分流设置。需要协助时提供相关时段与操作记录，避免在工单中附上敏感访问内容。