고객지원 센터

먼저 클라이언트 연결을 끊고 현재 네트워크에서 평소 접속할 수 있는 웹사이트가 열리는지 확인하세요. 기본 네트워크에 문제가 있다면 우선 기기의 인터넷 연결을 점검해야 합니다. 기본 네트워크가 정상이라면 계정 구독 상태와 잔여 데이터를 확인하고, 구독을 갱신한 뒤 다른 회선으로 다시 시도하세요. 다음으로 클라이언트에서 시스템 프록시나 해당 연결 모드가 활성화되어 있는지, 브라우저의 프록시 확장 프로그램이 설정을 덮어쓰고 있지는 않은지 확인하세요. 연결됨 표시는 클라이언트에 어떤 연결 상태가 설정되었음을 뜻할 뿐, 요청이 의도한 회선을 거쳤다는 보장은 아닙니다. 다른 설정은 그대로 둔 채 항목별로 확인하고, 문제가 발생한 웹사이트와 클라이언트에 표시된 메시지를 기록하면 원인을 찾는 데 도움이 됩니다.

앱마다 네트워크 설정이 다를 수 있으므로 브라우저가 작동한다고 해서 모든 앱이 시스템 프록시를 사용하는 것은 아닙니다. 먼저 클라이언트가 규칙 기반 분할 설정을 사용하는지, 다른 연결 모드를 사용하는지 확인하세요. 그런 다음 해당 앱이 직접 연결 규칙에 포함되어 있는지, 클라이언트에 시스템이 요구하는 네트워크 권한이 있는지 살펴보세요. 클라이언트에 앱별 트래픽 설정이나 가상 네트워크 어댑터 모드가 있다면 관련 안내를 먼저 읽고 변경하세요. 여러 설정을 한꺼번에 바꾸지 마세요. 설정을 조정한 뒤에는 대상 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행해 접속 결과를 확인하세요. 문제가 계속되면 앱 이름, 운영체제, 선택한 회선, 규칙 모드를 기록하세요. 연결됨 화면만 캡처해 제출하지 마세요.

먼저 기기에서 인터넷에 접속할 수 있는지 확인한 다음 대시보드에 로그인해 계정과 구독 상태를 살펴보세요. 주소를 복사할 때는 대시보드에서 안내하는 구독 창구를 이용하고, 문자가 빠지거나 공백이 들어가지는 않았는지, 웹페이지 주소를 구독 링크로 잘못 복사하지는 않았는지 확인하세요. 클라이언트에서 지원하지 않는 형식이라고 표시되면 링크 매개변수를 반복해서 직접 수정하지 말고, 대시보드 안내에 따라 해당 클라이언트에 맞는 가져오기 방법을 사용하세요. 새로고침에 계속 실패해도 기존 설정은 보존하고 오류 메시지를 기록하세요. 설정을 삭제하면 사용할 수 있는 정보까지 잃을 수 있습니다. 문의를 제출할 때는 클라이언트 이름, 플랫폼, 실패 당시 진행한 과정을 알려주면 됩니다. 화면을 캡처해 보낼 때는 전체 구독 링크와 로그인 정보를 가리세요.

클라이언트는 사용자 대시보드에서 받을 수 있으며 Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 다운로드 창구에서 사용 중인 플랫폼에 맞는 다운로드 및 설치 안내를 확인하세요. 구독 정보는 로그인한 뒤 대시보드에서 확인해야 합니다. 설정을 가져오거나 연결을 활성화할 때 시스템에서 네트워크 설정 추가, 네트워크 확장 기능 활성화 또는 관련 권한 변경을 요청할 수 있습니다. 안내가 현재 설정 중인 클라이언트와 관련된 것인지 확인한 다음 설명에 따라 진행하세요. 안내를 없애기 위해 관련 없는 시스템 보호 설정을 끄지 마세요. 필요한 권한을 거부한 적이 있다면 시스템 설정에서 해당 클라이언트의 권한 상태를 확인한 뒤 클라이언트로 돌아가 다시 연결하고 접속 결과를 확인하세요.

T7VPN은 Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 구체적인 결제 방법은 사용자 대시보드의 주문 페이지에 표시된 내용을 확인하세요. 결제 전 계정, 요금제 이름, 결제 방식, 주문 금액을 확인하고 월간 구독과 데이터 패키지 중 원하는 항목을 선택했는지 살펴보세요. 결제가 끝나면 대시보드로 돌아와 주문 상태와 계정 구독 정보를 확인한 다음 클라이언트에서 설정을 갱신하고 사용 가능한지 점검하세요. 결제 서비스에는 완료로 표시되는데 대시보드에서 아직 확인되지 않는다면 주문 정보와 결제 증빙을 보관해 문의를 제출하세요. 상태를 새로고침하려고 주문을 반복해서 만들지 마세요. 증빙을 제출할 때는 이번 확인과 관련 없는 개인 정보를 가리되 주문을 대조하는 데 필요한 정보는 남겨 두세요.

T7VPN은 14일 이내 무조건 환불을 제공합니다. 적용 조건은 이용약관의 환불 안내를 확인하세요. 환불을 신청하려면 주문한 계정으로 로그인해 문의 창구에서 환불을 요청하고 확인에 필요한 주문 정보를 함께 제출하세요. 계정에 여러 유형의 주문이 있다면 어떤 주문에 대한 신청인지 명확히 적으세요. 사용에 문제가 있었다는 내용만 적고 주문 정보를 생략하지 마세요. 처리에 참고할 수 있도록 겪은 문제를 알려도 되지만, 공개 채널에서 개인적인 이용 내용을 설명할 필요는 없습니다. 환불 진행 상황과 결과는 문의 답변을 기준으로 확인하세요. 신청하는 동안 주문 및 문의 기록을 안전하게 보관하고 계정 비밀번호나 전체 구독 링크는 제출하지 마세요.

월간 구독을 이용 중에 상위 요금제로 변경하면 차액은 남은 일수로 환산되며, 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 변경하기 전에 대시보드에서 현재 요금제와 선택할 요금제, 진행 화면에 표시된 정보를 확인한 뒤 진행하세요. 달력 기준 월이나 고정된 일수를 적용해 결과를 직접 계산하지 마세요. 요금제 선택과 클라이언트 회선 변경은 서로 다른 작업입니다. 회선을 바꿔도 요금제가 변경되는 것은 아니며, 클라이언트에서 구독을 갱신해도 주문이 완료되는 것은 아닙니다. 변경 후 대시보드 정보가 예상과 다르면 관련 주문 정보와 화면 안내를 보관하고 문의를 통해 확인하세요. 클라이언트에 이전 정보가 계속 표시되면 먼저 구독을 갱신한 뒤 현재 계정에 연결된 설정을 선택했는지 확인하세요.

데이터 패키지는 제공량을 모두 사용할 때까지 이용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 요금제는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB입니다. 만료되지 않는다는 것은 데이터 패키지의 이용 기한에 관한 규칙이지, 데이터가 소모되지 않는다는 뜻은 아닙니다. 동영상 재생, 파일 다운로드, 클라우드 동기화 등 프록시를 통해 전송되는 작업을 평소 데이터 사용량에 포함해 살펴보세요. 잔여 데이터는 대시보드의 계정 정보를 기준으로 확인하고, 특정 기기의 로컬 사용량 통계를 계정 전체 잔액으로 간주하지 마세요. 예상보다 데이터가 많이 소모됐다면 먼저 다른 기기와 백그라운드 작업을 확인한 뒤 클라이언트의 분할 설정을 점검하세요. 도움이 필요하면 관련 시간대와 작업 기록을 제공하고 문의에 민감한 접속 내용을 첨부하지 마세요.